Вызубренная психология.

Итак: "Не открывай свое дело, если ты не умеешь улыбаться!". В качестве иллюстрации история рекламного агента Р. По своей природе господин Р. человек скорее хмурый, чем веселый. И вот однажды он сделал для себя сенсационное открытие и с тех пор, всякий раз, когда он общался с клиентом, на его лице появлялась широкая улыбка. Но она исчезала тотчас же, стоило господину Р. попрощаться с клиентом или отвернуться от него. Что же случилось? Просто господин Р. прослушал небольшой курс "Психология продавца и покупателя". Его научили, что необходимо всегда улыбаться, приветствуя клиента или общаясь с ним. Ничего не имею против подобных курсов. Очень многим они помогли избавиться от излишней скованности, а некотором позволили раскрыть дремавшие в них таланты. И совет о необходимости дружелюбного приветствия куда как хорош, если только это дружелюбие не показное, не "профессиональное". Продавец, у которого этот "профессионализм" угадывается с первого взгляда, кроме неприязни, никаких других чувств у клиента не вызывает. Те же чувства вызывает и у потребителя "профессионально" сделанная реклама. Причем создатели такой рекламы ошибочно считают, что именно такая реклама способна "продавать", ибо сделана она по всем законам торговой психологии. Они даже могут "доказать" это. Одно из правил торговой психологии гласит: продавай не продукт, а содержащуюся в нем психологическую пользу. Другими словами, продавай не средство от похудения, а одобрение и восхищение окружающих. В принципе это верно. Поэтому и появляется такая реклама "Все будут смотреть на вас с восхищением". Или продавай не автомобильные шины, а безопасность на дороге. И это тоже верно. Соответственно это отражено и в рекламе: "Для нас главное - это безопасность". Или продавай не посуду для приготовления пищи, а радость от вкусной еды. Никаких возражений. В результате появляется реклама: "Радость хорошего вкуса". Господин Р. улыбается в точном соответствии с правилами, но эта улыбка ничего не дает. В этой улыбке отсутствует человеческое тепло, она профессиональна. Точно так же воспринимается и некоторая профессиональная реклама, в ней отсутствует, фактор человека. Хорошая реклама - эта та, где человек стоит на первом месте. Психология в такой рекламе проявляется как бы сама собой. Если психология это учение о внутреннем духовном мире человека, то и реклама не должна быть "бездуховной".

Предыдущая статья      Следующая статья

Все статьи
 
Офис в г.Москве: Россия, г.Москва, ул. Филевская Большая, д.21, оф. 108; телефон: +7-963-667-13-86
Офис в г.Камышине: Россия, Волгоградская обл., г.Камышин, ул.Ленина 10; телефон: (84457) 909-50