Потребители

Современный менеджмент характеризуется искренним интересом к структуре потребностей, которые управляют потребительским спросом. Именно здесь лежит ключ к успешному предпринимательству.

Исследование потребителей, их вкусов, пожеланий, мотивов предпочтений тех или иных товаров, структуры потребностей превращается из простого способа учета условий внешней среды в рычаг активной перестройки всей производственно-сбытовой деятельности предприятия. Контакт с потребителем является непременным условием поддержания конкурентоспособности вашей продукции или услуг.

Запросы потребителей — экономический фундамент предпринимательства, именно запросы и нужды потребителей должны направлять производство. Следовательно, необходимо вначале выяснить, какой товар, с какими потребительскими свойствами и по какой цене, в каком количестве и в каких местах хочет приобрести потенциальный покупатель, а потом уже думать об организации производства.

Рыночные исследования могут дать полную картину в отношении требований, пожеланий и предпочтений потребителей, но они не должны быть самоцелью. Такие исследования довольно дороги (например, исследование рынка Франции по одному товару стоило в 1992 г. примерно 0,5 млн. долларов). Как показывает наш опыт, исследования рынка должны иметь "заказной" характер: необходимо четко определить, с какой целью они проводятся, кто будет принимать решения на их основе.

Главное, что надо знать о потребителях:

  • Кто ваши потребители? Ваш целевой рынок.
  • Каковы их нужды, потребности, пожелания в отношении вашего товара?
  • Мотивы покупок (почему покупают именно ваш товар?).
  • Неудовлетворенные потребности, которые могут стать источником идей по совершенствованию товара или разработки принципиально новых продуктов.
  • Реакция потребителей на появление на рынке нового товара.

Основным источником информации о потребителях являются сами потребители. Поэтому постоянно поддерживайте контакт с потребителями (беседы, личные контакты, опросы), тем более что вкусы, пожелания, мотивы покупок меняются со временем.

Предыдущая статья      Следующая статья

Все статьи
 
Офис в г.Москве: Россия, г.Москва, ул. Филевская Большая, д.21, оф. 108; телефон: +7-963-667-13-86
Офис в г.Камышине: Россия, Волгоградская обл., г.Камышин, ул.Ленина 10; телефон: (84457) 909-50